Commerciaux
Prospection et préparation de rendez-vous.
- premier jet
- données
- obligations légales
Ce que l'IA change
L'IA peut rédiger un brouillon de courriel ou de script d'appel, mais la prospection reste soumise aux règles rappelées par la CNIL : consentement préalable des particuliers, information et droit d'opposition des professionnels, et, depuis le 11 août 2026, consentement obligatoire pour démarcher un consommateur par téléphone.
Lire le guide Commerciaux : préparer sa prospection avec l'IA en respectant les règles de la CNIL
Textes qui font foi
- CNIL · 4 textes
Outils cités dans le guide
- Assistant conversationnel
- Logiciel de gestion de la relation client
À retenir · 3 points du guide
- Selon la CNIL, un particulier ne peut être prospecté par courriel ou par SMS qu'avec son consentement préalable, sauf exceptions ; un professionnel peut l'être si l'offre a un rapport avec sa profession, à condition d'être informé et de pouvoir s'y opposer.
- Depuis le 11 août 2026, démarcher un consommateur par téléphone exige son consentement préalable, hors contrat en cours, et les appels sont limités en semaine à 10 h-13 h et 14 h-20 h.
- La CNIL recommande de ne jamais saisir de données personnelles ou confidentielles dans un service d'IA grand public et de ne jamais reprendre telles quelles les réponses de ces outils.
Voir aussi Immobilier · Communicants